Os Correios anunciaram um novo plano destinado à recuperação da qualidade do serviço de entrega, com ênfase na melhoria do relacionamento com clientes estratégicos. De acordo com informações publicadas por O GLOBO, o índice de entregas realizadas dentro do prazo caiu para menos de 70% em 2023, muito abaixo da meta de 96%. Essa queda é atribuída a dívidas acumuladas com fornecedores e a uma greve que afetou a operação dos funcionários.
Essa iniciativa faz parte de um esforço mais amplo de reestruturação da empresa, que contará com um financiamento de R$ 12 bilhões obtido junto a cinco instituições bancárias. A expectativa é que a primeira parcela, no valor de R$ 10 bilhões, seja liberada até a próxima terça-feira.
Segundo um documento acessado pelo GLOBO, o plano de recuperação está dividido em dois eixos que são considerados “complementares e indissociáveis”. O primeiro eixo foca em restaurar os atributos dos serviços oferecidos, buscando competitividade em prazos, previsibilidade, estabilidade operacional e eficiência logística, com o objetivo de consolidar a posição da empresa como referência em qualidade de entrega.
A estratégia inclui a adoção de prazos mais competitivos em áreas onde existe retorno financeiro verificável, direcionando investimento para regiões e meios de transporte que mais contribuem para a receita e participação de mercado. Além disso, será realizada uma análise detalhada da malha de transporte para minimizar redundâncias e otimizar trechos que estão subutilizados.
O segundo eixo estabelece um “modelo de excelência” para o relacionamento com clientes estratégicos, visando oferecer valor agregado por meio de operações dedicadas, maior confiabilidade e soluções personalizadas para as contas que mais impactam a geração de receitas da empresa.
“Os dois eixos formam uma estratégia integrada que tem como objetivo elevar o desempenho operacional e reforçar os vínculos com os segmentos mais relevantes do mercado”, aponta o documento da empresa.
Para dar andamento ao plano, os Correios constituíram um grupo de trabalho com a participação de colaboradores de diversas diretorias. A equipe ficará responsável por coordenar, planejar, monitorar e executar as ações até o dia 30 de janeiro, quando será apresentado um relatório com as entregas programadas.
Entre as atividades programadas, estão a análise dos prazos de entrega praticados pela concorrência, a identificação de trechos prioritários, a definição de uma nova malha de transporte, o desenvolvimento de um fluxo de priorização de objetos no sistema postal, assim como a elaboração de um modelo de relacionamento e uma proposta de orçamento.
