Os seguros para celulares têm se tornado uma opção cada vez mais necessária, especialmente em um contexto onde os aparelhos estão mais presentes no cotidiano e seus preços têm disparado. Dispositivos como iPhones, Samsung Galaxy e Xiaomi podem superar a marca de R$ 10 mil, aumentando assim os riscos de roubos e furtos.
As seguradoras estão respondendo a essa demanda com a personalização dos planos e a implementação de tecnologia para acelerar o processo de indenização.
Um exemplo é a Pier Seguradora, que lançou um sistema de inteligência artificial (IA) capaz de avaliar rapidamente os pedidos de sinistro, como o roubo do aparelho. Segundo Camila Kataguiri, co-CEO da seguradora, a tecnologia consegue aprovar automaticamente cerca de 30% dos casos em poucos segundos, utilizando o sistema de pagamentos via Pix.
“Conseguimos reduzir nosso recorde de pagamento de indenização para um tempo de um segundo e meio após o envio do boletim de ocorrência”, afirma Camila. O processo se inicia quando o cliente registra o sinistro pelo aplicativo e informa que bloqueou o IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel) do celular. A IA analisa várias regras, incluindo a pontuação no Serasa, para garantir a legitimidade do pedido. Se o cliente apresenta um baixo risco de fraude, a indenização é aprovada praticamente em tempo real.
Camila Kataguiri destaca a importância de agilidade no pagamento: “Quando um cliente passa por uma situação traumática, a incerteza sobre o recebimento da indenização pode agravar ainda mais a situação”. Em casos onde há indícios de fraude, o pedido é analisado manualmente para garantir a veracidade do sinistro.
A Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) estabelece um prazo de 30 dias para que as seguradoras efetuem o pagamento após a entrega da documentação. Contudo, as seguradoras estão buscando maneiras de reduzir esses prazos para assegurar uma resposta mais rápida. A Simple2u, por exemplo, adotou um modelo 100% digital de atendimento via WhatsApp, onde os clientes recebem o pagamento em até 10 dias úteis após o envio da documentação.
Além disso, o mercado tem ampliado a flexibilidade na contratação, oferecendo planos com opções on demand, que possibilitam seguros para períodos curtos, como dias, semanas ou meses, sem carência.
A escolha do seguro para celular ideal deve considerar os riscos do dia a dia e as coberturas disponíveis, conforme explica Camila Beck, gerente de novos negócios da Simple2u. Segundo Beck, a decisão pode variar: para quem usa o celular com menos frequência, pode ser mais relevante garantir coberturas para danos acidentais, enquanto para aqueles mais expostos a roubos, a prioridade deve ser a proteção contra furto.
### Como funciona o seguro para celular?
O seguro para celular pode ser contratado de forma completamente digital, utilizando sites ou aplicativos, com suporte remoto para o acionamento do sinistro. Os valores desses seguros não dependem apenas do custo do aparelho, mas também levam em conta:
- perfil do segurado
- localização
- tipo de cobertura contratada
Fatores como rotina, área de circulação e histórico de sinistros também podem influenciar o custo. Ademais, estão disponíveis opções flexíveis, como planos com ativação imediata, adaptando-se às diferentes necessidades dos consumidores.
### O que o seguro para celular cobre e o que não cobre?
Os seguros para celular variam em coberturas. Os planos mais básicos oferecem proteção contra roubo e furto qualificado, enquanto opções mais completas podem incluir furto simples, danos acidentais e defeitos que não estejam cobertos pela garantia. Ademais, algumas seguradoras disponibilizam coberturas adicionais, como proteção internacional durante viagens.
Entretanto, não estão cobertos danos resultantes de mau uso proposital, desgaste natural ou aparelhos com tempo de uso superior a um limite geralmente de dois anos.
### Como escolher o melhor seguro para celular?
Ao contratar um seguro para celular, é crucial avaliar alguns critérios essenciais:
1. O nível de cobertura oferecido.
2. A adequação do valor, que deve tornar a reposição do aparelho vantajosa.
3. A agilidade no pagamento, bem como a facilidade de contratação e cancelamento do seguro.
Esses fatores contribuem para uma experiência mais transparente e menos burocrática.
Caso haja dúvidas sobre o tema, especialistas estão disponíveis para esclarecimentos.
