O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, comentou que os concorrentes no setor aéreo têm adotado estratégias semelhantes às da Delta, focando em opções premium. Durante uma conferência financeira, ele destacou que a abordagem de diferenciação da empresa, que oferece uma variedade de produtos de classe superior e opções nas classes econômica e básica, ajudou a Delta a se manter forte em tempos difíceis, como a recente paralisação do governo dos Estados Unidos, que teve um impacto financeiro estimado em 200 milhões de dólares.
Bastian lembrou que a busca por um produto distinto começou com a aquisição da Northwest Airlines em 2010. Ele ressaltou que, sem a capacidade de oferecer uma experiência premium, a Delta não teria condições de competir no mercado.
Desde 2017, a Delta já opera suítes na classe executiva Delta One. Este ano, a companhia lançou novos itens de conforto nas cabines, que incluem roupa de cama de alta qualidade, travesseiros, pijamas, chinelos e kits de amenidades. Além disso, a empresa inaugurou um novo lounge Delta One em Seattle e abriu quatro novas unidades do Delta Sky Club em várias cidades dos Estados Unidos.
Outra inovação que a companhia está testando é uma tarifa de classe executiva “desagrupada”. Essa nova opção permitirá acesso aos assentos da cabine executiva com serviços reduzidos, a um custo inferior. No entanto, ainda não há uma data definida para o lançamento dessas tarifas.
Ed Bastian também mencionou que outras empresas do setor começaram a seguir o modelo da Delta mais tarde. Ele citou como exemplo a United Airlines, que vem implementando iniciativas inspiradas na Delta. A United opera a classe executiva Polaris, que também foi lançada em 2017 e passou por atualizações. A empresa planeja uma reformulação da cabine para 2026, que incluirá, entre outras melhorias, portas deslizantes, telas de entretenimento maiores, acesso direto ao corredor e serviços adicionais nas primeiras fileiras.
Além da Delta e da United, outras companhias aéreas, como American Airlines, JetBlue, Frontier, Spirit e Southwest, estão expandindo suas ofertas premium em resposta ao aumento da demanda. Essas iniciativas incluem a ampliação de rotas com classe executiva e a disponibilização de assentos com mais espaço.
Essas declarações de Bastian foram feitas durante uma entrevista na Morgan Stanley Global Consumer & Retail Conference.
