Uma família da Bahia enfrentou problemas ao tentar embarcar em um voo da Air France, que ia de Paris a Salvador. A confusão ocorreu na manhã da última quarta-feira, 14 de setembro, no aeroporto Charles de Gaulle, onde a família tinha feito um upgrade para a classe executiva, pagando aproximadamente R$ 9.900.
O voo era operado por um Boeing 777-200ER, que possui 28 assentos na classe executiva. No entanto, antes da decolagem, a passageira que deveria se sentar no assento 7L foi informada de que, devido a um problema técnico, esse assento estava quebrado. Dessa forma, ela foi orientada a ocupar um lugar na classe Econômica Premium, onde o conforto é inferior, pois os assentos não reclinam totalmente e possuem menos espaço entre eles.
Durante o embarque, a família percebeu que outra pessoa estava ocupando o assento que eles tinham adquirido. Ao questionar a tripulação sobre a situação, foram informados de que, caso a nova ocupante não fosse deslocada para a classe Econômica Premium, eles seriam retirados do voo. A situação gerou um desentendimento entre a tripulação e a família, culminando em uma discussão acalorada. Um vídeo registrado por outros passageiros mostra o comandante tentando mediar a situação e apelando pela decisão da família.
Diante do impasse, a polícia foi acionada e acabou retirando a família do voo. Eles alegam que não receberam assistência adequada da companhia aérea e, como resultado, tiveram que comprar novas passagens para outra companhia, embarcando somente no dia seguinte, quinta-feira.
Os membros da família afirmam que os prejuízos causados pela situação chegam a R$ 100 mil e já avisaram que pretendem processar a Air France pela experiência negativa.
Em resposta à situação, a Air France descreveu a família como um “grupo de quatro passageiros indisciplinados”. A companhia informou que o comportamento deles, que se manifestou antes da decolagem, causou atraso e gerou desconforto entre outros passageiros, além de potencial risco à segurança do voo. De acordo com a companhia, a equipe havia alertado que o upgrade para a classe executiva não poderia ser mantido devido ao assento quebrado, e foi oferecido o retorno aos assentos da classe Econômica Premium, conforme a reserva original. Entretanto, os passageiros optaram por tentar manter os assentos na classe executiva, levando à situação conflituosa a bordo. A Air France reafirmou que houve reiterados pedidos para que a família se acalmasse, mas o comportamento inadequado persistiu.
